г. Тюмень, ул. Республики, д. 62
+7 3452 57-82-27 пн-сб 8:30-20, вскр 10-16

Положение о гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании платных медицинских услуг (далее — Положение о гарантиях)

1. Общие положения

  1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует
    гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы ООО «Эстетик» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных медицинских услуг
  2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями
    платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным
    законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. Определение понятий

  1. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
    • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
    • повторного оказания услуги
  2. Срок службы — это период, в течение которого в случае обнаружения существенных недостатков оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
    • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
    • повторного оказания услуги;
    • возврата оплаченных за услуги денежных средств
  3. Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее
    оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (приложение № 1 к договору на оказание платных стоматологических услуг)
  4. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется
    неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
  5. Безопасность услуги — безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях её использования, а также безопасность процесса оказания услуги
  6. Сроки гарантии и сроки службы овеществлённых результатов медицинских услуг могут быть зафиксированы в медицинской карте, гарантийном талоне, гарантийном паспорте,
    гарантийном талоне, плане лечения, акте выполенных услуг, акте сверки, информированном добровольном согласии пациента на оказание медицинских услуг, приложении к договору
    об оказании платных медицинских услуг или ином медицинском документе

3. Права и обязанности клиники и пациента

  1. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный
    приём к лечащему врачу. В отдельных случаях проводится заседание врачебной комиссии с подробным анализом сложившейся клинической ситуации и результатами, отражёнными
    в протоколе врачебной комиссии исполнителя. Явка пациента на заседание врачебной комиссии обязательна.
  2. Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента
  3. Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента
  4. На стоматологические услуги, не указанные ни в одном из разделов настоящего Положения, устанавливается срок службы в размере двух недель, в связи с тем,
    что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведённого лечения и проводятся только
    по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения срока службы
    устраняются на возмездной основе.
  5. Гарантийные сроки на ортопедические услуги устанавливаются в размере одной недели в следующих случаях:
    1. на установку временных ортопедических конструкций;
    2. при желании Пациента выполнить работу по определённой им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определённых видов протезирования
  6. Сроки службы на ортопедические услуги устанавливаются в размере двух недель в следующих случаях:
    1. на установку временных ортопедических конструкций;
    2. при желании Пациента выполнить работу по определённой им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определённых видов протезирования
  7. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращённый
    гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии
    на медицинскую услугу или ином документе, в том числе:

    1. при наличии подвижности зубов;
    2. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса
      профессиональной гигиены 2–4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания дёсен.
  8. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращённый срок
    службы на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую
    услугу, в том числе:

    1. при наличии подвижности зубов;
    2. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса
      профессиональной гигиены 2–4 раза в год. Срок службы устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания дёсен.

4. Исчисление срока гарантии и срока службы

  1. Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг
    или с момента оплаты услуг Пациентом
  2. Срок гарантии и срок службы не возобновляется при любой коррекции и перебазировке протезов в процессе использования

5. Снижение гарантийного срока (срока службы)

  1. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):
    1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
    2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
    3. приём гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
    4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния дёсен;
    5. самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и приём медикаментов, не назначенных врачом);
    6. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами
  2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии (срок службы) уменьшается на 50%;
  3. При показателе КПУ (кариозно-поражённые, пломбированные, удалённые зубы) = 13–18 срок гарантии (срок службы) снижается на 30%;
  4. При КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%

6. Отмена гарантийного срока (срока службы)

  1. Срок гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:
    1. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любую другую стоматологическое медицинскую
      организацию. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан
      подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Пациент имеет полное право на самостоятельный выбор врача
      и медицинского учреждения для оказания ему медицинской помощи, но предупреждён об условиях обязательного информирования лечащего врача ООО «Эстетик» о проведённом
      в другой клинике медицинском вмешательстве, а также о последствиях не уведомления. Без документального подтверждения неотложного лечения срок гарантии и срок службы
      на все овеществлённые результаты медицинских услуг аннулируются;
    2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно или при помощи третьих лиц вмешивался
      в гарантийную стоматологическую конструкцию или пытался устранить выявленные недостатки;
    3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача за 24 часа до визита, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;
    4. Пациент пропустил срок планового профилактического осмотра более чем на 1 месяц с момента назначенного лечащим врачом срока посещения клиники
    5. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента)
    6. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров,
      проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами, использование ирригатора и других специальных средств гигиены,
      рекомендованных лечащим врачом и т. д.);
    7. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять
      на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный приём лекарственных
      препаратов при лечении других заболеваний);
    8. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы)
      по оказанным услугам

7. Гарантийные сроки и сроки службы

  1. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии
    1. Терапевтическая стоматология Гарантийный срок Срок службы
    1.1. Пломба из композитного материала химического отверждения и СИЦ
    1 класс по Блэку 6 месяцев 12 месяцев
    2 класс по Блэку 6 месяцев 12 месяцев
    2 класс по Блэку (с парапульпарными штифтами) 6 месяцев 12 месяцев
    3 класс по Блэку 1 месяц 1 месяц
    4 класс по Блэку 1 месяц 1 месяц
    5 класс по Блэку 6 месяцев 12 месяцев
    1.2. Пломба из композитного светоотверждаемого матариала
    1 класс по Блэку 12 месяцев 18 месяцев
    2 класс по Блэку 12 месяцев 18 месяцев
    2 класс по Блэку (с парапульпарными штифтами) 12 месяцев 18 месяцев
    3, 4, 5 класс по Блэку 12 месяцев 18 месяцев
    Прямая реставрация 12 месяцев 18 месяцев
    Реставрация одиночно отсутствующего зуба 12 месяцев 18 месяцев
    1.3. В случае перегрузки зуба гарантия на пломбы 6 месяцев,
    либо гарантия не даётся — указывается в карточке
    1.4. Отколы стенок зуба при сохранении пломбы К гарантии не относится
    1.5. Постановка пломб на молочные зубы Определяется врачом, но не более 6 месяцев
    1.6. Лечение корневых каналов при пульпитах и периодонтитах к гарантии не относится Соотносится с % успешности
    1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13–18 – сроки
      снижаются на 30%. При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
    2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно или при помощи третьих лиц вмешивался
      в гарантийную стоматологическую конструкцию или пытался устранить выявленные недостатки;
  2. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии
    1. В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе, поскольку данная услуга является обязательным
      условием качественного и безопасного функционирования съёмных протезов в полости рта
    2. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные в сроки согласно врачебным рекомендациям. Если по вине Пациента (по различным
      причинам) временные конструкции не заменены на постоянные в обозначенные врачом сроки, то гарантийный срок (срок службы) аннулируется и по его истечении
      вся ответственность за последствия нарушения врачебных рекомендаций лежит на пациенте.
    3. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений
    4. При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществлённых результатов услуг
      уменьшаются на 50%;
    5. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется
    2. Ортопедическая стоматология Гарантийный срок Срок службы
    2.1. Вкладки: металлокерамика, композиционный материал, металл 12 месяцев 12 месяцев
    2.2. Виниры 12 месяцев 12 месяцев
    2.3. Коронки:
    из пластмассы временные 6 месяцев 6 месяцев
    из металлокерамики и недрагоценного металла 12 месяцев 12 месяцев
    Безметалловые (керамика, цирконий) 12 месяцев 12 месяцев
    2.4. Коронки цельнолитые из КХС 12 месяцев 36 месяцев
    2.5. Коронки цельнолитые с облицовкой 6 месяцев 18 месяцев
    2.6. Адгезивные протезы 6 месяцев 12 месяцев
    2.7. Мостовидные протезы
    2.8. Цельнолитые из КХС 12 месяцев 36 месяцев
    2.9. Цельнолитые с облицовкой из пластмассы из композиционного материала 6 месяцев 18 месяцев
    2.10. Мостовидные протезы из металлокерамики 12 месяцев 18 месяцев
    2.11. Бюгельные протезы 12 месяцев 12 месяцев
    2.12. Частичные пластиночные протезы 12 месяцев 12 месяцев
    2.13. Шинирование 6 месяцев 12 месяцев
    2.14. Протезирование постоянное с опорой на имплантатах 12 месяцев 12 месяцев
    2.15. Починка протезов 1 месяц 1 месяц
  3. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортодонтической стоматологии действует с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента,
    что подтверждается записью в медицинской карте

    3. Ортодонтия Гарантийный срок Срок службы
    3.1. Несъёмный ретейнер 10 месяцев 15 месяцев
    3.2. Съёмный аппарат одночелюстной 3 месяца 6 месяцев
    3.3. Съёмный аппарат двухчелюстной 3 месяца 6 месяцев
    3.4. Вестибулярная пластинка 8 месяцев 12 месяцев
    3.5. Съёмный протез 6 месяцев 12 месяцев
    3.6. Внеротовые аппараты 10 месяцев 12 месяцев
    1. При несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции гарантия аннулируется
    2. В случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату
    3. После завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата гарантии аннулируются
    4. Если в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съёмных ортодонтических конструкций, трейнеров, ЛМ-активаторов (не носит) гарантия
      аннулируется
    5. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения или не явке на приём гарантия аннулируется
  4. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по хирургической стоматологии действует с момента установки имплантатов во рту пациента, что подтверждается
    записью в медицинской карте

    1. В случае отторжения дентальных имплантатов организмом потребителя, если они не находились под нагрузкой постоянных протезов, исполнитель обязуется удалить
      их и провести повторную хирургическую операцию по установке дентальных имплантатов безвозмездно
    2. Максимальный срок гарантии на медицинское вмешательство дентальная имплантация — 1 год
    3. Не являются гарантийными случаями отторжения имплантата в результате: нанесения травмы, нанесения травмы третьими лицами; влияния общих или системных заболеваний
      костной ткани; развитие у пациента общих заболеваний организма (эндокринной системы; онкологии др. состояний); возникновения воспалительных процессов полости рта,
      в том числе по причине недостаточного ухода, курения; неправильно установки сторонней медицинской организацией на имплантат зубного протеза; нарушение пациентом
      правил поведения (полученных от врача-стоматолога хирурга рекомендаций) в послеоперационный период; нарушение пациентом правил (полученных
      от врача-стоматолога-ортопеда рекомендаций) пользования и ухода за зубным протезом; не соблюдение рациональной гигиены полости рта; не соблюдение сроков проведения
      профессионального ухода за установленными имплантатами, и не посещение врача-стоматолога-пародонтолога в сроки через 6 месяцев, и 2 раза в год в последующем.
Содержание